Липецк
(4742) 702-222  
г. Липецк, пр-т Победы, д. 71
Наша компания является официальным представителем ведущих заводов России и поставляет продукцию по ценам производителя. Сотрудничая с нами Вы не переплачиваете за услуги посредничества. С нами выгодно”

НАШИ ТОВАРЫ

Тротуарная
плитка
• Завод Арбет Белгород
• Производитель г.Орел
• С дробеструйной обработкой
• Тротуарная плитка braer
• Варианты цветов
Кирпич ЖБК-1
Белгород
Каменные заборы
Беседки для
дачи
Уличные
урны
Садовые
мангалы
Ворота и
ограждения
Качели
кованые
 
 

Продавец линолеума не ответил на претензию что делать


Ответ на претензию о защите прав потребителей — Эльба

Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.

Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд. Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора. 

О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в статье об ответственности за нарушение прав потребителей. А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Принцип работы с претензией потребителя: удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета

Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца. Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда. 

К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.

В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа. 

Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.

Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе.  

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она  может вообще никак не называться. Главное — суть. 

Статья о потребительском экстремизме

Заявление о возврате неподошедшего товара

Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в статье о возврате качественного товара.

Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона.

Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ. Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег. 

Статья о правилах продаж для интернет-магазина

Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков

Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст. 22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.

Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег. 

Статья о претензии поставщику за поставку некачественного товара

Заявление о замене некачественного товара на новый 

Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую. Правила обмена читайте в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя. Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки. Сроки написаны в ст. 21 Закона.

Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены.

Заявление о ремонте товара

Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии. О порядке ремонта мы говорили в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. 20 Закона.

Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара. 

Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара.

Заявление о возврате предоплаты за непереданный товар 

Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок. Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 23.1 Закона.

Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента. 

Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке. Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно. Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.

Заявление о возврате денег за некачественную услугу, скидке или возмещении расходов

Суть: заказчик недоволен качеством услуги или работы исполнителя. Просит назад оплату, уменьшение цены или компенсацию услуг другого исполнителя. Как разбираться и действовать, посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: деньги возвращают в течение десяти дней с даты обращения заказчика по ст. 31 Закона.

Что делать: если исполнитель согласен на возврат, себе он оставляет заявление, чек возврата, акт возврата результата работ, чеки на ремонт — зависит от ситуации. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. 

Заявление о повторном оказании услуги, проведении работ или устранении недостатков работы

Суть: потребитель считает, что услуга оказана некачественно. Но готов на исправление со стороны исполнителя. Что обязан исполнитель посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: срок ремонта или повторения услуги потребитель указывает в заявлении. Или его записывают в соглашение — ст. 30 Закона. За это время делают экспертизу, если она к месту.

Что делать: после ремонта сохраняют заявление и акты приёмки с подписью заказчика и отметкой, что теперь претензий нет.

Заявление о неустойке

Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги. Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона.

Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.

Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации. Если не получилось, платите пени и оставляете заявление. 

Заявление о компенсации морального вреда

Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона.

Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.

Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда. Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. О выплате денег заключите соглашение. 

Исковое заявление и определение суда

Суть: вам пришёл конверт с адресом суда. Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием «Определение о принятии искового заявления к производству» с подписью судьи. В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания.

Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд. Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск. Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в статье 5 мифов о юристах. Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.

Продавец не ответил на запрос о возмещении более 2 с ...

Я новичок в Etsy, но до сих пор у меня был очень положительный опыт.
Я заплатил Продавцу за заказ (белое) платье темно-синего цвета.
Я заплатил ей 1 февраля и отправил ей платье примерно через 10 дней.
Она вернула его только 1 апреля.
- Это был не темно-синий, а ярко-синий цвет.
- усадка на 2 размера. И примерно на 4 дюйма.
- Она даже не парила и не гладила, а просто бросила все помятым в мешок.

Я написал ей сразу - 2 апреля - на следующий день после того, как я получил, что это неприемлемо. И что я хотел вернуть деньги.

Она мне так и не ответила.

Только сейчас, когда я смотрю на правила, становится ясно, что она намеренно тянула время. Я подозреваю, что она знала, что испортила его, и намеренно не отправила его обратно в течение 2 полных месяцев после даты платежа.
Срок возврата Etsy, похоже, истек, так как это не вариант на моей странице покупки. Что я могу сделать?
И разве не должно быть 60 дней с момента ПОЛУЧЕНИЯ товара, а не с момента его заказа?

.

Обзор клиентских споров, претензий, возвратных платежей и аннулирования банковских операций

Меню

PayPal
  • Personal
    • Как работает PayPal Узнайте, как PayPal упрощает вашу жизнь
    • Приложение PayPal Оплачивайте лично, отправляйте деньги и отслеживайте действия
    • Покупка и покупка Быстрый и безопасный способ покупки онлайн и лично
    • Отправка и запрос денег Перевод друзьям или возврат денег
    • PayPal Credit and Cards Наши кредитные, дебетовые и предоплаченные карты и PayPal Credit
    • Начало продаж Получайте деньги от клиентов и клиентов
  • Business
.

Как долго продавец может ответить на ваше предложение? Проверка реальности

Нет ничего хуже, чем сидеть и ждать, особенно когда вы ждете, что продавец ответит на ваше предложение по поводу самого важного финансового решения в вашей жизни. Ага, это мучительно.

К сожалению, при покупке дома ожидание приходит с территорией. Но как долго вам придется ждать - это еще более важный вопрос. Хотя официального правила относительно того, сколько времени может потребоваться продавцу, чтобы вернуться к вам, не существует, - это отраслевой стандарт, которому обычно следуют большинство агентов по недвижимости и продавцов.

Независимо от того, сделали ли вы предложение на недвижимость или планируете это сделать в ближайшем будущем, вот все, что вам нужно знать о том, сколько времени может потребоваться, чтобы получить ответ от продавца.

Как долго продавец может ответить на предложение покупателя?

Теоретически продавцы могут ждать столько времени, сколько захотят, прежде чем ответить. Но на практике? Большинство продавцов (или их агентов) обычно свяжутся с вами в течение нескольких дней.

«В качестве любезности риэлтор® уведомит агента покупателя, когда продавец ответит на предложение», - говорит Бенджамин Росс , риэлтор из Mission Real Estate Group.Как агент продавца "мы хотели бы ответить в течение 48 часов, но это также зависит от того, когда мы получим ответ от продавца".

Некоторые агенты предъявляют еще более строгие требования к времени отклика.

«Обычная вежливость требует, чтобы продавец ответил в течение 24 часов или меньше», - говорит Карен Парнес , брокер и владелец NextHome Your Way. «Это дает им время подумать о вашем предложении, уснуть и ответить».

Хотя от 24 до 48 часов - это стандарт, который соблюдают многие профессионалы в отрасли, бывают исключения.Вот некоторые из них.

Когда продавец может ответить дольше?

Существует довольно много причин, по которым продавец может занять больше времени, чем обычно, чтобы ответить на ваше предложение. Первый - если они получили несколько предложений.

«Обычно время отклика увеличивается, если на столе присутствует более одного предложения», - говорит Росс. «Продавцы могут не торопиться, чтобы выбрать, какое предложение лучше для них».

Еще одна причина, по которой ваше предложение может остаться без ответа, - слишком низкая цена.

«Если предложение отличается от того, что продавец ожидал получить, во многих случаях он вообще не отвечает», - говорит Парнес.

В других случаях вы можете не получить ответ по совершенно не связанной с этим причине - например, продавец уехал за город или в отпуск.

Подумайте об установлении ограничения по времени для вашего предложения.

Если вас беспокоит, сколько времени может потребоваться продавцу, чтобы ответить на ваше предложение, поработайте со своим агентом, чтобы узнать, можете ли вы установить для него временные ограничения по контракту. В некоторых штатах эти «временные рамки предложения» используются покупателями и продавцами, чтобы диктовать, сколько времени может потребоваться другая сторона для ответа.

«Сроки предложения определены в контракте в штате Джорджия», - говорит Катина Асбелл , младший брокер Real Living Capital City Realty. «Срок действия предложения - это период времени, в течение которого предложение активно и открыто для ответа, и по его истечении контракт становится недействительным, и необходимо представить новое предложение».

Независимо от того, разрешает ли местный законодательный орган покупателям устанавливать временные ограничения, Асбелл предостерегает покупателей от их использования.

«Ограничение по времени может быть важной частью определения успеха покупателя в переговорах», - говорит она.«Если оно слишком короткое, продавец может поспешить или рассердиться и дать резкий ответ. Если он будет слишком длинным, покупатель рискует получить несколько предложений ».

Советы для успешного ведения переговоров

В конечном счете, процесс принятия предложения заключается в том, чтобы быть хорошим переговорщиком, и для этого вам нужно работать с опытным агентом по недвижимости.

«Лучший успех, который я обнаружил в определении подходящих и удобных сроков, - это очень открытый и честный разговор с агентом продавца», - говорит Асбелл.«У покупателей есть один шанс произвести первое впечатление и подготовить почву для оставшегося переговорного процесса, а сроки очень важны для передачи этого тона».

.

выставлен счет за товары, которые вы никогда не получали

Вы нашли в Интернете идеальный комплект постельного белья и подходящие шторы. Вы размещаете заказ и списываете его со своей кредитной карты. На сайте указано, что ваш заказ должен быть доставлен через две недели. Проходит две недели, затем три и четыре, а постельного белья и занавесок все еще нет. Но ваш счет по кредитной карте выставлен продавцом.

Итак, что вы делаете, когда получаете счет по кредитной карте, но не получаете товар? Конечно, расстраивайтесь. Но ошибку можно исправить.Два федеральных закона - Правило заказа товаров по почте, Интернету или телефону и Закон о справедливом выставлении счетов за кредит - предлагают меры защиты и процедуры, чтобы вам не приходилось платить за товары, которые вы заказали, но так и не получили. Но обо всем по порядку: свяжитесь с продавцом, чтобы попытаться решить проблему и получить возмещение. Большинство компаний хотят, чтобы вы были счастливы, чтобы вы продолжали возвращаться.

оспаривание ошибки выставления счета кредитной картой

Многие эмитенты кредитных карт придерживаются политики, запрещающей продавцам списывать средства со счета кредитной карты перед отгрузкой.Если вы считаете, что продавец слишком рано списал средства с вашего счета, сообщите об этом эмитенту кредитной карты. В противном случае эмитент не сможет узнать, что продавец не соблюдает его политику.

Чтобы оспорить ошибку выставления счета с эмитентом кредитной карты, вы должны:

  • напишите эмитенту кредитной карты по адресу, указанному для «запросов на выставление счетов», , а не , напишите адрес для отправки ваших платежей, и укажите свое имя, адрес, номер счета и описание ошибки при выставлении счета. Воспользуйтесь нашим образцом письма.
  • отправьте ваше письмо, чтобы оно было доставлено эмитенту кредитной карты в течение 60 дней после того, как вам был отправлен первый счет с ошибкой. Рекомендуется отправить письмо заказным письмом; попросите квитанцию ​​о возврате, чтобы у вас было подтверждение того, что эмитент кредитной карты получил. Включите копии (не оригиналы) товарных чеков или других документов, подтверждающих вашу позицию. Сохраните копию письма о споре.

Эмитент кредитной карты должен подтвердить вашу жалобу в письменной форме в течение 30 дней после ее получения, если проблема не была решена.Эмитент должен разрешить спор в течение двух платежных циклов (но не более 90 дней) после получения вашего письма.

Вы можете задержать платеж на спорную сумму (и связанных с этим сборов) в ходе расследования. Вы должны оплатить любую часть счета, о которой не идет речь, включая финансовые расходы на бесспорную сумму.

эмитент кредитной карты не может принимать какие-либо правовые или иные меры, чтобы собрать спорную сумму и связанные с ними расходы (включая финансовые расходы) в ходе расследования.Хотя ваш аккаунт не может быть закрыт или ограничен, оспариваемая сумма может быть использована против вашего кредитного лимита.

Но что, если… Вы разместили заказ в компании-каталоге, и они немедленно сняли средства с вашей кредитной карты. Компания, занимающаяся каталогом, свяжется с вами через две недели и сообщает, что доставка будет отложена на 60 дней. Вы соглашаетесь на отсрочку. Прошло 60 дней, и вы, возможно, не успели оспорить обвинения. Вы все еще можете оспорить обвинение?

Может быть.Когда отгрузка задерживается, эмитенты кредитных карт часто проявляют большую щедрость, когда рассчитывают время разрешения споров, и могут продлить 60-дневный период. Чтобы воспользоваться этой гибкостью, включите следующую информацию в свое письмо о возражении.

  • Сообщите эмитенту кредитной карты, если вы не ожидали, что вам придется заплатить за товар до его отправки. Некоторые эмитенты кредитных карт делают исключение из общего отраслевого правила, запрещающего продавцам взимать плату перед отправкой, если продавец сообщает вам о своей практике во время продажи.Если вы уверены, что продавец ничего не сказал или не пояснил своей практики списания, эмитент кредитной карты, скорее всего, разрешит спор.
  • Сообщите эмитенту кредитной карты, когда ожидалась доставка. Некоторые эмитенты используют ожидаемую дату доставки, а не дату списания, в качестве времени начала оспаривания начислений. Если вы оспариваете списание в течение разумного времени после того, как пройдет ожидаемая дата доставки, велика вероятность, что эмитент карты удовлетворит спор. Когда вы заказываете или когда продавец уведомляет вас о задержке доставки, важно записывать обещанную доставку или дату доставки.При оспаривании списания с эмитентом карты приложите копию любой документации о доставке или дате доставки.

Оспаривание списания с дебетовой карты

Защита потребителя дебетовой карты отличается от защиты кредитной карты. Возможно, вы не сможете оспорить дебет и получить возмещение за недоставку или просрочку доставки. Тем не менее, некоторые эмитенты дебетовых карт могут добровольно предлагать защиту и решения таких проблем, как неполучение товаров, купленных с помощью дебетовой карты.См. Наш образец письма и обратитесь к эмитенту дебетовой карты для получения дополнительной информации.

Ваши права при совершении покупок по телефону, почте или через Интернет

Правило заказа товаров по почте, Интернету или телефону применяется к большинству товаров, которые вы заказываете по почте, телефону, факсу или через Интернет. Он требует, чтобы продавцы имели разумные основания для утверждения, что они могут отправить заказ в течение определенного времени, и подробно описывали, что продавцы должны делать в случае задержки.

Даты отгрузки

  • По закону продавец должен отправить ваш заказ в сроки, указанные в его объявлениях или по телефону.Если продавец не обещает время, вы можете ожидать, что он отправит ваш заказ в течение 30 дней.
  • Отсчет отгрузки начинается, когда продавец получает «правильно оформленный заказ». Это включает в себя ваше имя, адрес и платеж (чек, денежный перевод или разрешение на списание средств с существующего кредитного счета - независимо от того, списываются ли средства со счета в это время или нет).
  • Если продавец не обещает время доставки, а вы подаете заявку на кредит для оплаты покупки, у продавца есть дополнительные 20 дней (всего 50 дней) для создания учетной записи и отправки товара.

Задержки

Если продавец не может отправить товар в течение обещанного времени, он должен уведомить вас, указать пересмотренную дату доставки и дать вам возможность отменить с получением полного возмещения или принять новую дату доставки. Продавец также должен предоставить вам возможность бесплатно воспользоваться возможностью отмены - например, предоставив предоплаченную ответную карту или предоставив бесплатный номер телефона.

  • Если вы не отвечаете (а задержка составляет 30 дней или менее ), предполагается, что вы принимаете задержку и готовы дождаться доставки товара.
  • Если вы не ответите - а задержка составляет более 30 дней - заказ должен быть отменен до 30-го дня периода задержки, и будет произведен полный возврат средств.

Если продавец не может уложиться в пересмотренную дату доставки, он должен снова уведомить вас по почте, электронной почте или телефону и сообщить вам новую дату доставки или отменить заказ и вернуть вам деньги.

  • Заказ следует отменить и вернуть деньги незамедлительно, если только вы не укажете к измененной дате доставки, что готовы подождать.
  • Если вы не ответите на второе уведомление, продавец должен предположить, что вы не готовы ждать, чтобы получить полный возврат в кратчайшие сроки.

Возврат

Если вы платите наличными, чеком, денежным переводом или кредитной картой не продавца, продавец должен вернуть вам деньги в течение семи рабочих дней после отмены заказа.

Если вы платите кредитной картой, где продавец является эмитентом карты, продавец должен кредитовать ваш счет в течение одного платежного цикла после отмены заказа.

Советы по покупкам

Следуйте этим советам, чтобы делать покупки без проблем.

  • Примите во внимание ваш опыт работы с компанией или ее общую репутацию, прежде чем делать заказ. Если вы никогда не слышали о продавце, введите его имя в поисковой системе с такими словами, как «жалоба» или «мошенничество», и прочитайте об опыте других людей в этой компании. Кроме того, свяжитесь с генеральным прокурором вашего штата и местным агентством по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли какие-либо жалобы в файлах.
  • Перед размещением заказа ознакомьтесь с политикой компании в отношении возмещения и возврата, доступностью товара и общей стоимостью покупки.
  • Получить дату отгрузки.
  • Храните записи о вашем заказе, например о веб-сайте, объявлении или каталоге, из которого вы заказали; название компании, адрес и номер телефона; любые обещания, данные компанией относительно доставки и когда они были сделаны; дату вашего заказа; и копию формы заказа, которую вы отправили в компанию. Если вы делаете заказ по телефону, сохраните список товаров, их складские коды и код подтверждения заказа. Ваш аннулированный чек или выписка по списанию или дебету, в которой указана сумма оплаты за ваш заказ; и любые сообщения компании или от нее.
  • Отслеживайте свои покупки. При заказе через Интернет сохраните распечатки веб-страниц с подробностями транзакции, включая правила возврата продавца, на случай, если вы останетесь недовольны.
.

Смотрите также

 
Содержание, карта. 2003-2019 Все права защищены